CANCELACIONES SOLICITADAS POR EL CLIENTE

Los pedidos realizados en MrBroc.com pueden cancelarse, pero siempre dentro de las 12 horas siguientes a la realización del pedido.

En caso de querer cancelar un pedido, envianos un e-mail a: [email protected] indicando tu nombre, el número del pedido y el importe, y procederemos a su devolución.

CANCELACIONES DEL PEDIDO PLANTEADAS POR MRBROC

En el caso de no poder llevar a cabo tus  pedidos debido al tipo o la calidad de la imagen enviada, nos pondremos en contacto para comunicártelo en las siguientes 12 horas de la solicitud del mismo. En el caso de que el pedido sea subsanable, te solicitaremos que nos envies un nuevo documento de mayor calidad o nitide. SI recibimos este documento en las 12 horas siguientes, seguiremos adelante con tu pedido. En caso contrario se te hará efectiva la devolución del dinero pagado.

Los plazos de entrega empiezan a contar a partir de la recepción por parte de MrBroc del documento en la calidad necesaria para llevar a cabo su pedido.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los productos personalizados de MrBroc no admiten cambios ni devoluciones, excepto en el caso de que los mismos presenten defectos provenientes de fabricación. En este caso, tu decides si quieres un producto igual o la devolución de tu dinero. El plazo de cambio o devolución es de 1 mes.

En este caso, los gastos de envio de las devoluciones serán gratuitos para el cliente.

Pasos para devolver o cambiar un producto

Ponte en contacto con nosotros para gestionar la recogida de tu producto. El producto tiene que llegar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo la etiqueta y, en su caso, la funda. Por favor embala con cuidado los productos, para que nos lleguen en buen estado. 

Una vez recibida y revisada la mercancía, procederemos a la producciòn de una nueva y al envío del nuevo producto, o al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada.

Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, PayPal o cheque regalo, se te abonará el importe por el mismo medio. Si efectuaste el pago mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.


Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de cinco días laborales a partir de la recepción en nuestro almacén del producto devuelto*. Te lo notificaremos por correo electrónico una vez recibido y procesado.

*Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.

Antes de realizar cualquier cambio o devolución, envíanos un correo electrónico a [email protected] o llámanos al (+34) XXX XXX XXX

 

Dirección de Devolución

- MrBroc

- Avda Europa, 38. Portal 2, 1B

- 28224 Pozuelo de Alarcon

- Madrid